J'ai eu un problème d'achat sur Internet avec ma carte bancaire Visa 1er .J'ai été très , très bien reçu . La conseillère a été très à l'écoute et très professionnelle dans le traitement de mon " sinistre " , quel plaisir d'avoir quelqu'un à qui parler , et en plus sympathique . J'ai pu quitter l'agence de Caveirac avec mon problème résolu rapidement . Merci
je suis ravie d'avoir comme conseillère Mme Stéphanie MARISSAL, très professionnelle, également à l'écoute de ses clients. C'est un véritable plaisir d'être accompagné par une personne aussi compétente et bienveillante. Je recommande vivement ses services et la remercie sincèrement pour son excellent travail. Très bon élément pour l'agence.
Points positifs : très bien
On ne dispose pas de son argent librement dans cette agence:
Le 18/10/2014, j'avais effectué un virement sur un compte a l'étranger pour un montant de 1200,00 €. Celui-ci m'a occasionné des frais échéanciers d'un montant de 3,70 € le même jour.
Ce virement a été annulé de la propre initiative de la caisse d'épargne.
Le 29 /10/2014, j'ai été obligé de me déplacer pour rétablir ce virement.
Et de nouveau, des frais échéancier d'un montant de 3,70 €.
Malgré ma demande de remboursement des deuxièmes frais échéanciers, rien a été fait a ce jour.
Ma conseillère de St Martin La plaine Mme Farigoule est intervenue auprès de mon assurance de prêt immobilier car cette dernière m a refusé de prendre en charge mes mensualités suite à des problèmes professionnel et financiers alors que mon contrat assurance prouvait le contraire
Points positifs :
Je vous informe que devant le refus de remboursement des mensualités sans aucun motif transmis par l assurance et simplement un mail indiquant la clôture de mon dossier après en avoir informé de ma surprise et devant mon désarroi Mme Farigoule a décidé d intervenir car le rejet ne semblait pas valable par rapport à mon contrat je voudrais féliciter ma conseillère pour son professionnalisme, sa disponibilité et surtout la mise en avant des valeurs humaine qui deviennent de plus un plus rare dans notre société individualiste.j espère que ma remarque fera écho sur l importance du respect et de l écoute du client
Encore un grand merci à Mme Farigoule
Points négatifs : Relation client et écoute totalement négative de la part de l assurance de mon crédit
Nous sommes en attente de traitement par le service assurance prêt immobilier suite à une demande de résiliation après avoir opté pour une autre assurance.
Depuis le 22 Février le service en charge de cela est évidemment pas joignable ni par tél ni par mail ... donc nous demandons l'aide de notre conseillé qui relance sans nous tenir informé .
A ce jour le courrier d'acceptation de résiliation n'est jamais arrivé par voie postale, nous avons dû nous rendre 3 fois à l'agence pour aller aux infos .
Notre conseillé nous a transmis le fameux courrier par mail ..,ce courrier indique de transmettre des éléments sur notre application dans un dossier auquel nous n'avons pas l'accès .... En attendant, nous payons 2 assurances à cause de la lenteur administrative de la caisse d'épargne .
Client depuis plus de 40 ans, je me rapproche de ma banque pour faire un crédit immobilier. L'entretien se passe très bien. Puis la position devient moins avenante jusqu'à plus aucune nouvelle malgré mes mails et mes appels (15 jours).