je suis ravie d'avoir comme conseillère Mme Stéphanie MARISSAL, très professionnelle, également à l'écoute de ses clients. C'est un véritable plaisir d'être accompagné par une personne aussi compétente et bienveillante. Je recommande vivement ses services et la remercie sincèrement pour son excellent travail. Très bon élément pour l'agence.

➕  très bien

J’ai apprécié l’écoute, le professionnalisme et les conseils de la conseillère Charlène.

➕  Conseils avisés pour mon fils primo-accédant. La conseillère lui a permis d’obtenir un prêt à taux zéro (PTZ) pour l’ensemble des travaux. Toujours disponible, elle était force de conseil et d’accompagnement pour la gestion du dossier.

➖  En raison de la demande du PTZ, la clôture du dossier a pris un peu de temps mais pour un très bon résultat.

Chargée de clientèl a fresnes sur escaut très agréable et professionnel.
Merci à Marine

➕  Réactivité,professionnalisme et agréable.

➖  RAS

Ma conseillère de St Martin La plaine Mme Farigoule est intervenue auprès de mon assurance de prêt immobilier car cette dernière m a refusé de prendre en charge mes mensualités suite à des problèmes professionnel et financiers alors que mon contrat assurance prouvait le contraire

➕  Je vous informe que devant le refus de remboursement des mensualités sans aucun motif transmis par l assurance et simplement un mail indiquant la clôture de mon dossier après en avoir informé de ma surprise et devant mon désarroi Mme Farigoule a décidé d intervenir car le rejet ne semblait pas valable par rapport à mon contrat je voudrais féliciter ma conseillère pour son professionnalisme, sa disponibilité et surtout la mise en avant des valeurs humaine qui deviennent de plus un plus rare dans notre société individualiste.j espère que ma remarque fera écho sur l importance du respect et de l écoute du client
Encore un grand merci à Mme Farigoule

➖  Relation client et écoute totalement négative de la part de l assurance de mon crédit

Très satisfaite. Suivi par un conseiller excellent, à l'écoute et très avisé. M. Cepeda de l'agence nanterre ville. Agence agréable, au centre de Nanterre ville. Des solutions adaptées à chaque budget,et une expertiste supérieure à bien d'autres banques, qui s'adapte aux nouveaux défis du numérique et de la mondialisation. Des procédures simplifiées et un contact humain.

➕  Réactivité, expertise,taux très avantageux.

Les échanges avec mon conseiller sont faciles et clairs et je me sens à l'aise quand je dois lui demander quelque chose. Il sait se mettre au niveau des clients pour expliquer de façon simple des choses parfois un peu complexes.
Leur système de paiement en ligne sécurisé (Virtualis) et la vérification sécurisée pour toute opération sur le compte me donnent confiance dans cette banque.

➕  Mon conseiller est réactif et joignable, il me contacte dans l'heure quand il n'est pas disponible.

➖  La gestion de son compte bancaire sur le PC offre moins de possibilités (ex. : augmentation des plafonds) qu'avec l'appli sur le smartphone (que je ne souhaite pas installer)

J'ai récemment vécu une expérience singulière. Un employé de la banque CIC à Limoges, sur la rue Jean Jaurès, m'a demandé d'expliquer les raisons de ma demande de résiliation d'assurance automobile.
Nous sommes actuellement en attente de la suite de cet épisode.

Pour mieux comprendre mon parcours, il est important de noter que j'échange des courriels depuis le 23 décembre, et j'en suis maintenant à plus de sept messages, avec probablement d'autres à venir.
Je me demande si les petits clients sont considérés comme des sources de revenus pour cette agence.

Est-ce que cette pratique est courante, voire généralisée ? Il semble qu'ils cherchent à éviter la rupture des contrats établis et refusent d'exécuter les demandes des clients.

Je vous encourage à explorer d'autres options, comme le suggère la publicité, en vous tournant vers les services bancaires en ligne ou d'autres établissements.

Pour ma part, je ne m'attends pas à une solution de leur part, car je souhaite simplement établir une relation sérieuse et que mes demandes soient respectées, en tant que client qui finance le salaire du banquier, à moins qu'il ne travaille bénévolement.

Mais je doute que nous vivions dans un monde idéal. Ils risquent de me répondre avec de belles phrases, mais ne soyons pas naïfs. L'essentiel est de laisser une trace et de sensibiliser les autres sur les pratiques douteuses qui peuvent forcer la main des clients par l'usure.

➕  Surment la décoration de l'agence

➖  Aucune réactivité, même pour l'envoi de votre cb par courrier.

N' y pense même pas

Client de la Société Générale Agence CHATENAY MALABRY depuis 24 ans, je suis extrêmement déçu par la gestion de ma réclamation concernant un transfert erroné non crédité depuis avril 2024. Malgré :
• 66 messages envoyés entre avril et décembre,
• 2 dossiers complets remplis avec l’aide de mon agence,
• Un courrier recommandé envoyé il y a plus de 6 semaines,
Je n’ai toujours aucune solution. Les réponses reçues par mail sont impersonnelles, sans mention claire de l’interlocuteur, et 4 personnes différentes se sont relayées sans réellement traiter ma demande. De plus, malgré ma demande de remonter le dossier à la hiérarchie, cela n’a abouti à rien.

Je demande un remboursement exceptionnel, car cette situation est indépendante de ma volonté et aurait dû être gérée efficacement. Après 24 ans de fidélité, je trouve le manque de suivi, de coordination et d’engagement inacceptable. Je déconseille fortement cette banque pour la gestion des réclamations importantes.

➕  Rien

➖  66 messages envoyés entre avril et décembre,
• 2 dossiers complets remplis avec l’aide de mon agence,
• Un courrier recommandé envoyé il y a plus de 6 semaines,
Je n’ai toujours aucune solution

Ecoute et bon conseil-

➕  ecoute disponibilité

➖  ras

"Je suis cliente de l'agence BNP Toulouse Bonnefoy, et je suis très satisfaite de leur service. Malgré mon déménagement à Nanterre, je n'ai pas voulu changer d'agence car leur équipe est toujours à l'écoute, réactive et incroyablement serviable. Toutes mes demandes sont traitées rapidement, et même à distance, je ressens la même qualité de service. Merci à toute l'équipe pour votre professionnalisme et votre accompagnement client exemplaire ! Je recommande vivement cette agence !"

➕  "Je suis cliente de l'agence BNP Toulouse Bonnefoy, et je suis très satisfaite de leur service. Malgré mon déménagement à Nanterre, je n'ai pas voulu changer d'agence car leur équipe est toujours à l'écoute, réactive et incroyablement serviable. Toutes mes demandes sont traitées rapidement, et même à distance, je ressens la même qualité de service. Merci à toute l'équipe pour votre professionnalisme et votre accompagnement client exemplaire ! Je recommande vivement cette agence !"

➖  Neant