Conseillère incompétente qui ne prend pas la peine de répondre aux appels téléphoniques, aux courriers ou aux mails...
Bref, on ne sait pas ce que fait notre argent !
Pour souscrire à tout un tas d'offres (parts sociales, assurance vie,...), ils sont tres réactifs ...par contre, pour les quitter, ils font les morts ! Mais, c'est qd même notre argent !!
J'ai récemment vécu une expérience singulière. Un employé de la banque CIC à Limoges, sur la rue Jean Jaurès, m'a demandé d'expliquer les raisons de ma demande de résiliation d'assurance automobile.
Nous sommes actuellement en attente de la suite de cet épisode.
Pour mieux comprendre mon parcours, il est important de noter que j'échange des courriels depuis le 23 décembre, et j'en suis maintenant à plus de sept messages, avec probablement d'autres à venir.
Je me demande si les petits clients sont considérés comme des sources de revenus pour cette agence.
Est-ce que cette pratique est courante, voire généralisée ? Il semble qu'ils cherchent à éviter la rupture des contrats établis et refusent d'exécuter les demandes des clients.
Je vous encourage à explorer d'autres options, comme le suggère la publicité, en vous tournant vers les services bancaires en ligne ou d'autres établissements.
Pour ma part, je ne m'attends pas à une solution de leur part, car je souhaite simplement établir une relation sérieuse et que mes demandes soient respectées, en tant que client qui finance le salaire du banquier, à moins qu'il ne travaille bénévolement.
Mais je doute que nous vivions dans un monde idéal. Ils risquent de me répondre avec de belles phrases, mais ne soyons pas naïfs. L'essentiel est de laisser une trace et de sensibiliser les autres sur les pratiques douteuses qui peuvent forcer la main des clients par l'usure.
Points positifs : Surment la décoration de l'agence
Points négatifs :
Aucune réactivité, même pour l'envoi de votre cb par courrier.
N' y pense même pas
Je me suis rendu dans cette agence pour une renégociation de prêt. 3 mois plus tard je n'ai toujours pas de proposition, pas de refus ni d'accord ... le silence total ... après une cinquantaine d'appel et une vingtaine de mail le directeur d'agence, notre conseiller, ne s'est pas donné la peine de nous rappeler ... pire il a perdu mes bilans, acte notarié, avis d'imposition originaux. Ne perdez pas votre temps passez votre chemin...
Une information claire et objective qui m'a été donnée de façon patiente et personnalisée ,comme à chacune de mes
demandes .J'apprécie la qualité d'écoute et la systématique courtoisie qui président aux échanges qui laissent une
liberté de choix constructive .Même si ce n'est plus à la mode ,je préfère engager mes choix commerciaux dans un climat de confiance que sous la pression d'un marketing offensif et déshumanisé que je n'ai que trop subi dans ma précédente agence
bancaire d'une autre enseigne .
Un accueil exceptionnel une équipe formidable à l'écoute des clients une agence très propre. Votre responsable d'agence est exceptionnellement professionnelle. Nous avons pris rendez-vous dans cette agence ayant été reçues une heure avant par des conseillers de la banque postale totalement incompétents. Nous avons transféré 4 comptes dont 3 épargnes étant en totale confiance. Gwenaelle, outre son professionnalisme, est d'une grande gentillesse. Maman est âgée et Gwenaelle a été adorable. Un grand merci pour cet accueil. Soyez notre intermédiaire pour la remercier ainsi que votre équipe de Belabre pour Maman et moi Dominique S
"Je suis cliente de l'agence BNP Toulouse Bonnefoy, et je suis très satisfaite de leur service. Malgré mon déménagement à Nanterre, je n'ai pas voulu changer d'agence car leur équipe est toujours à l'écoute, réactive et incroyablement serviable. Toutes mes demandes sont traitées rapidement, et même à distance, je ressens la même qualité de service. Merci à toute l'équipe pour votre professionnalisme et votre accompagnement client exemplaire ! Je recommande vivement cette agence !"
Points positifs : "Je suis cliente de l'agence BNP Toulouse Bonnefoy, et je suis très satisfaite de leur service. Malgré mon déménagement à Nanterre, je n'ai pas voulu changer d'agence car leur équipe est toujours à l'écoute, réactive et incroyablement serviable. Toutes mes demandes sont traitées rapidement, et même à distance, je ressens la même qualité de service. Merci à toute l'équipe pour votre professionnalisme et votre accompagnement client exemplaire ! Je recommande vivement cette agence !"
Points négatifs : Neant