Je suis cliente depuis 20 ans.
Ma conseillère est adorable.
Quand elle est absente, les autres conseillers prennent le relais, que du bien à dire, je recommande
Agence très bien placée.
Conseiller incompétent qui ne comprend pas nos demandes et répond pas ou avec des délais de plusieurs jours. Directeur qui raconte des choses au téléphones est n'applique pas ses dires. Site internet avec des bugs non corrigés depuis plusieurs mois. Promettent de rappeler ne le font pas.
Je me suis rendu dans cette agence pour une renégociation de prêt. 3 mois plus tard je n'ai toujours pas de proposition, pas de refus ni d'accord ... le silence total ... après une cinquantaine d'appel et une vingtaine de mail le directeur d'agence, notre conseiller, ne s'est pas donné la peine de nous rappeler ... pire il a perdu mes bilans, acte notarié, avis d'imposition originaux. Ne perdez pas votre temps passez votre chemin...
Conseillère incompétente qui ne prend pas la peine de répondre aux appels téléphoniques, aux courriers ou aux mails...
Bref, on ne sait pas ce que fait notre argent !
Pour souscrire à tout un tas d'offres (parts sociales, assurance vie,...), ils sont tres réactifs ...par contre, pour les quitter, ils font les morts ! Mais, c'est qd même notre argent !!
J'ai récemment vécu une expérience singulière. Un employé de la banque CIC à Limoges, sur la rue Jean Jaurès, m'a demandé d'expliquer les raisons de ma demande de résiliation d'assurance automobile.
Nous sommes actuellement en attente de la suite de cet épisode.
Pour mieux comprendre mon parcours, il est important de noter que j'échange des courriels depuis le 23 décembre, et j'en suis maintenant à plus de sept messages, avec probablement d'autres à venir.
Je me demande si les petits clients sont considérés comme des sources de revenus pour cette agence.
Est-ce que cette pratique est courante, voire généralisée ? Il semble qu'ils cherchent à éviter la rupture des contrats établis et refusent d'exécuter les demandes des clients.
Je vous encourage à explorer d'autres options, comme le suggère la publicité, en vous tournant vers les services bancaires en ligne ou d'autres établissements.
Pour ma part, je ne m'attends pas à une solution de leur part, car je souhaite simplement établir une relation sérieuse et que mes demandes soient respectées, en tant que client qui finance le salaire du banquier, à moins qu'il ne travaille bénévolement.
Mais je doute que nous vivions dans un monde idéal. Ils risquent de me répondre avec de belles phrases, mais ne soyons pas naïfs. L'essentiel est de laisser une trace et de sensibiliser les autres sur les pratiques douteuses qui peuvent forcer la main des clients par l'usure.
Points positifs : Surment la décoration de l'agence
Points négatifs :
Aucune réactivité, même pour l'envoi de votre cb par courrier.
N' y pense même pas
Ne répondent pas aux courriels, malgré les multiples rappels. Suivi client déplorable !