Banques à Genay (69730)

Nous sommes en attente de traitement par le service assurance prêt immobilier suite à une demande de résiliation après avoir opté pour une autre assurance.
Depuis le 22 Février le service en charge de cela est évidemment pas joignable ni par tél ni par mail ... donc nous demandons l'aide de notre conseillé qui relance sans nous tenir informé .
A ce jour le courrier d'acceptation de résiliation n'est jamais arrivé par voie postale, nous avons dû nous rendre 3 fois à l'agence pour aller aux infos .
Notre conseillé nous a transmis le fameux courrier par mail ..,ce courrier indique de transmettre des éléments sur notre application dans un dossier auquel nous n'avons pas l'accès .... En attendant, nous payons 2 assurances à cause de la lenteur administrative de la caisse d'épargne .

Client depuis plus de 40 ans, je me rapproche de ma banque pour faire un crédit immobilier. L'entretien se passe très bien. Puis la position devient moins avenante jusqu'à plus aucune nouvelle malgré mes mails et mes appels (15 jours).

Ma conseillère de St Martin La plaine Mme Farigoule est intervenue auprès de mon assurance de prêt immobilier car cette dernière m a refusé de prendre en charge mes mensualités suite à des problèmes professionnel et financiers alors que mon contrat assurance prouvait le contraire

➕ Points positifs : Je vous informe que devant le refus de remboursement des mensualités sans aucun motif transmis par l assurance et simplement un mail indiquant la clôture de mon dossier après en avoir informé de ma surprise et devant mon désarroi Mme Farigoule a décidé d intervenir car le rejet ne semblait pas valable par rapport à mon contrat je voudrais féliciter ma conseillère pour son professionnalisme, sa disponibilité et surtout la mise en avant des valeurs humaine qui deviennent de plus un plus rare dans notre société individualiste.j espère que ma remarque fera écho sur l importance du respect et de l écoute du client
Encore un grand merci à Mme Farigoule

➖ Points négatifs : Relation client et écoute totalement négative de la part de l assurance de mon crédit

Un grand merci à vous pour tous vos conseils et la qualité de votre accompagnement, nous allons vous recommander sans modération !! d'ailleurs j'ai déjà des amis qui ont dû vous appeler pour le rachat de leur crédit ;-)

Les frais bancaire augmente d'années en années. Conseiller uniquement là pour prendre de l'argent, en aucun cas pour conseiller ses clients sur les actions à mener pour sa gestion financière... Je déconseille fortement cette agence.

Une équipe très réactive toujours à l'écoute et agréable.
J'y trouve tout ce dont j'ai besoin.