Ce jour 02/04/2013 à 10h30, l'agence (hôtesse d'accueil + directeur) ont refusé de mettre à l'encaissement mes remises de chèques sous prétexte que je n'avais plus de bordereaux de remise. Eux même n'étaient pas en mesure de me fournir des bordereaux vierges. Il faudrait qu'on m'explique dans quel texte de loi le bordereau de remise est obligatoire pour effectuer un dépôt.
Cet incident m'insupporte au plus point, nous sommes en première quinzaine du mois (paiement des salaires généralement), si une personne ne peut pas effectuer ses dépôts (il y a encore des gens qui sont rémunérer par chèque) celle-ci peut se voir refuser ses prélèvements automatiques, ficher à la BDF...
Si vous allez dans cette banque, vérifiez bien toutes les opérations qui vous sont facturées ainsi que les conditions des produits qui vous sont proposés : il y a des différences entre les proposition et le contrat final (augmentation des franchises d'assurance par exemple ...) : si on y prend pas garde, on peut vite perdre pas mal de plumes
La BNP ne rime pas avec rapidité. Pour exemple pour se faire rembourser une sommes ridicule (moins de 4€) dû à une erreur de leur part, il faut envoyer 2 mails, 2 courriers ainsi que leur téléphoner et les voir. Au jour d'aujourd'hui (1 mois et 10 jours) je ne suis toujours pas remboursé alors qu'ils sont tout à fait d'accord pour le faire. Pas besoins d'en dire plus.
Je tiens à exprimer toute notre reconnaissance envers Alexandre Bourdelle, Conseiller à la Caisse d'Épargne Paris Léon Blum (XIème).
Dans un contexte particulièrement complexe, il s'est investi avec une détermination sans faille pour faire aboutir notre dossier. Là où beaucoup se seraient contentés du minimum face aux difficultés, il a fait preuve d'un véritable sens du service, d'une solide implication et d'une persévérance exemplaire, malgré tous les blocages.
Au-delà de ses compétences professionnelles, c'est aussi un conseiller d'une grande qualité humaine : réactif, disponible, à l'écoute et toujours prêt à rechercher des solutions. Il prend le temps d'expliquer les démarches avec clarté et accompagne ses clients avec bienveillance et respect, ce qui est devenu suffisamment rare pour être souligné.
Son engagement mérite d'être salué et constitue, sans nul doute, un véritable atout pour la Caisse d'Épargne.
Un immense merci à Alexandre Bourdelle pour son sérieux, son efficacité et son implication. Le recommandant sans la moindre hésitation, il donne raison, pour sûr, à Aristote quand il écrivait : « La qualité n'est pas une action, c'est une habitude ».
➕
Points positifs :
Le Conseiller Alexandre Bourdelle.
➖
Points négatifs :
Le Service conformité.